TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: 30 Abril 2026

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan el acceso, navegación, registro y utilización del sitio web, plataforma digital, tienda en línea, formularios, reservas, áreas comunitarias, contenidos, funcionalidades, productos y servicios comercializados, administrados o puestos a disposición por Escape World Pandora (en adelante, “Escape World Pandora”, el “Operador”, “nosotros” o “nuestro”).

Al acceder o utilizar los Servicios, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado quedar jurídicamente vinculado por estos Términos y por la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de acceder o utilizar los Servicios.

1. Identificación del Operador

Los Servicios son prestados por Escape World Pandora, con domicilio legal en Heredia, Costa Rica, República de Costa Rica, correo electrónico general soporte@escapeworldpandora.com, y canal de contacto legal / privacidad contacto@escapeworldpandora.com.

Cuando un producto, experiencia, funcionalidad o integración sea ofrecido total o parcialmente por terceros, ello se indicará en la interfaz aplicable, en el proceso de compra, en documentación complementaria o en los términos particulares correspondientes.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

“Cuenta” significa el perfil o registro habilitado para que un usuario acceda a determinadas funcionalidades.
“Contenido del Usuario” significa todo dato, texto, imagen, audio, video, comentario, publicación, archivo, diseño, mensaje, reseña, proyecto u otro material que el usuario cargue, publique, transmita o comparta mediante los Servicios.
“Servicios” significa, conjunta o separadamente, el sitio web, tienda, formularios, reservas, membresías, espacios comunitarios, contenidos, herramientas, soporte y demás productos o servicios ofrecidos bajo la marca Escape World Pandora.
“Usuario” significa cualquier persona física o jurídica que visita, navega, accede, se registra, compra, reserva o utiliza los Servicios.

3. Alcance de los Servicios

Escape World Pandora puede ofrecer, según disponibilidad y evolución del negocio:

sitio web informativo y corporativo;
tienda de bienes físicos, digitales o híbridos;
contratación y reserva de servicios profesionales, creativos, técnicos o estratégicos;
programas de membresía, fidelización, beneficios o acceso preferente;
grupos, comunidad, publicaciones, comentarios, contenidos editoriales o espacios colaborativos;
contenidos vinculados a proyectos creativos, entretenimiento, diseño, videojuegos, artistas, marcas, desarrolladores, emprendedores, partners o iniciativas propias o de terceros;
integraciones con proveedores de pago, autenticación, logística, analítica, automatización, mensajería, hosting y otras soluciones tecnológicas.

Escape World Pandora podrá modificar, ampliar, restringir o discontinuar cualquiera de los Servicios en cualquier momento, de manera temporal o permanente, por razones técnicas, operativas, comerciales, estratégicas, regulatorias o de seguridad.

4. Elegibilidad y capacidad

El Usuario declara y garantiza que cuenta con la capacidad jurídica suficiente para aceptar estos Términos y utilizar los Servicios.

Si el Usuario actúa en representación de una persona jurídica, organización o tercero, declara y garantiza que cuenta con poder suficiente para obligar a dicha entidad.

Los menores de edad únicamente podrán utilizar los Servicios en la medida permitida por la ley aplicable y, cuando corresponda, bajo autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal.

5. Registro, Cuenta y seguridad

Ciertas funcionalidades pueden requerir la creación de una Cuenta o el uso de sistemas de autenticación propios o de terceros.

El Usuario se obliga a:

proporcionar información exacta, actual, completa y verificable;
mantener actualizados sus datos de registro;
custodiar de forma diligente sus credenciales de acceso;
notificar de inmediato cualquier uso no autorizado, sospecha de compromiso, acceso indebido o incidente de seguridad relacionado con su Cuenta;
no compartir, vender, ceder, transferir, alquilar o poner a disposición de terceros su Cuenta, salvo autorización expresa y escrita del Operador.

El Usuario será responsable de toda actividad que se realice desde su Cuenta, salvo que demuestre de forma razonable que se produjo un acceso no autorizado no atribuible a su conducta, negligencia o incumplimiento.

6. Normas de uso aceptable

El Usuario se compromete a utilizar los Servicios de manera lícita, ética, diligente y compatible con su finalidad.

Queda estrictamente prohibido:

infringir leyes, reglamentos, resoluciones administrativas o derechos de terceros;
suplantar identidades o falsear vínculos, afiliaciones, autorizaciones o procedencia de contenidos;
utilizar los Servicios para fraude, estafa, phishing, manipulación, engaño o prácticas abusivas;
publicar, transmitir o almacenar contenido difamatorio, calumnioso, discriminatorio, amenazante, obsceno, ilícito, violento o que incite al odio;
cargar malware, virus, código malicioso, bots abusivos, scrapers no autorizados, scripts automatizados o mecanismos que perjudiquen la estabilidad, rendimiento o seguridad de los Servicios;
intentar obtener acceso no autorizado a redes, sistemas, áreas restringidas, cuentas, bases de datos o entornos de terceros;
vulnerar medidas técnicas de protección, controles de acceso, limitaciones de uso o protocolos de seguridad;
copiar, reproducir, distribuir, modificar, revender, sublicenciar, hacer ingeniería inversa o explotar comercialmente los Servicios sin autorización escrita del Operador;
publicar contenido que infrinja derechos de autor, marcas, secretos empresariales, imagen, privacidad u otros derechos de terceros;
interferir con el uso legítimo de los Servicios por otros usuarios;
utilizar los Servicios para recolectar datos personales de terceros sin base legal o autorización suficiente;
eludir suspensiones, restricciones o bloqueos previamente impuestos por el Operador.

Escape World Pandora podrá, a su sola discreción razonable y de buena fe, monitorear, moderar, restringir, suspender, retirar o eliminar contenidos, accesos, funcionalidades o Cuentas cuando considere que existe riesgo de incumplimiento, daño a terceros, vulneración de derechos, riesgo legal, técnico o reputacional, o cuando resulte necesario para la integridad de la plataforma.

7. Contenido del Usuario

El Usuario conserva la titularidad de los derechos que legítimamente le correspondan sobre su Contenido del Usuario.

No obstante, al cargar, publicar, transmitir o compartir Contenido del Usuario dentro de los Servicios, el Usuario otorga a Escape World Pandora una licencia no exclusiva, mundial, revocable en la medida legalmente posible, sublicenciable únicamente a proveedores tecnológicos y operativos vinculados con la prestación de los Servicios, y gratuita, para alojar, almacenar, reproducir, convertir técnicamente, indexar, comunicar, mostrar y distribuir dicho contenido con el único fin de:

operar, administrar, mantener y mejorar los Servicios;
hacer visible el contenido dentro de la plataforma o de los canales del servicio en los que el propio Usuario haya decidido participar;
realizar copias de seguridad, auditoría, seguridad, moderación, continuidad operativa y soporte técnico;
promocionar de forma razonable la plataforma o la propia actividad del Usuario, siempre que ello sea coherente con la finalidad del servicio y no contradiga una restricción válida establecida por el Usuario o por la ley.

El Usuario declara y garantiza que:

es titular del Contenido del Usuario o cuenta con todas las licencias, cesiones, consentimientos y autorizaciones necesarias para publicarlo y licenciarlo conforme a estos Términos;
su Contenido del Usuario no vulnera derechos de terceros ni infringe la ley;
responderá frente a cualquier reclamación derivada de contenidos que le sean imputables.

Escape World Pandora no asume obligación de revisar previamente todo Contenido del Usuario. Sin perjuicio de ello, se reserva el derecho de retirar, bloquear, desindexar o moderar cualquier contenido en cualquier momento.

8. Propiedad intelectual e industrial

Salvo disposición expresa en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a los Servicios, incluyendo software, código, arquitectura, diseño, look and feel, interfaces, estructura, bases de datos, textos, fotografías, ilustraciones, videos, elementos audiovisuales, documentación, logotipos, marcas, nombres comerciales, signos distintivos y demás materiales asociados a Escape World Pandora, son titularidad exclusiva del Operador o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional aplicable.

Nada de lo dispuesto en estos Términos confiere al Usuario derecho, licencia o autorización alguna, expresa o implícita, sobre tales activos, salvo el derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible de acceder y utilizar los Servicios de conformidad con estos Términos.

9. Reclamaciones de propiedad intelectual

Si una persona considera, de buena fe, que un contenido disponible en los Servicios infringe sus derechos de autor, marca u otros derechos de propiedad intelectual, podrá remitir una notificación a [soporte@escapeworldpandora.com] con información suficiente para identificar el contenido reclamado, el derecho presuntamente vulnerado, la titularidad alegada y los datos de contacto del reclamante.

Escape World Pandora podrá solicitar información adicional, retirar provisionalmente el contenido, requerir aclaraciones al Usuario involucrado o adoptar cualquier medida razonable mientras evalúa la reclamación.

10. Productos, servicios, precios y disponibilidad

Los productos, servicios, planes, membresías, precios, promociones, beneficios, tiempos de entrega, condiciones técnicas, cupos, disponibilidad y características mostrados en la plataforma pueden variar sin previo aviso, salvo en aquellos casos en los que la ley exija mantener una oferta durante un plazo determinado o respetar derechos ya adquiridos.

Escape World Pandora realizará esfuerzos comercialmente razonables para que la información publicada sea exacta y actualizada. No obstante, podrán existir errores tipográficos, visuales, descriptivos, de integración, de inventario o de configuración. En caso de error manifiesto, el Operador podrá corregir la información y, si fuese necesario, cancelar la operación afectada, reembolsando cualquier suma efectivamente cobrada.

11. Compras y procesamiento de pagos

Cuando el Usuario realice una compra, contratación, reserva o pago a través de los Servicios, acepta proporcionar información veraz, suficiente y actualizada para procesar la transacción.

Los pagos podrán ser procesados por pasarelas o proveedores externos especializados. Escape World Pandora no almacenará, salvo que sea estrictamente necesario y permitido por la ley, datos completos de tarjetas u otros instrumentos de pago cuando el procesamiento sea efectuado directamente por dichos terceros.

El Usuario autoriza el cobro de los montos aplicables, incluyendo precio, impuestos, costos logísticos, comisiones o cargos adicionales debidamente informados antes de la confirmación de la transacción.

12. Envíos, entregas y riesgo

En caso de productos físicos, los plazos de preparación, envío y entrega son estimados y pueden verse afectados por inventario, transportistas, aduanas, eventos de fuerza mayor, direcciones incompletas, restricciones geográficas o incidencias ajenas al control del Operador.

El Usuario es responsable de revisar cuidadosamente los datos de entrega antes de finalizar su compra. Escape World Pandora no responderá por retrasos, sobrecostos o fallas derivados de datos erróneos o incompletos suministrados por el Usuario.

13. Reservas y servicios profesionales

Cuando los Servicios incluyan asesorías, consultorías, diseño, desarrollo, acompañamiento técnico, ejecución creativa, soporte especializado u otros servicios profesionales:

el alcance del servicio será el expresamente indicado en la oferta, propuesta, confirmación o ficha correspondiente;
los tiempos, entregables, revisiones, dependencias y condiciones de ejecución podrán sujetarse a términos específicos adicionales;
el cliente deberá colaborar oportunamente suministrando información, materiales, aprobaciones, accesos y retroalimentación en tiempo razonable;
los retrasos causados por omisiones o demoras del cliente podrán implicar reprogramación, suspensión o ajuste del cronograma sin responsabilidad para el Operador.

14. Membresías, programas de beneficios y promociones

Escape World Pandora podrá ofrecer membresías, programas de fidelización, recompensas, descuentos, puntos, accesos anticipados o beneficios promocionales.

Salvo indicación expresa:

no constituyen dinero electrónico, activo financiero ni derecho de crédito exigible en efectivo;
no son transferibles ni canjeables por dinero;
pueden estar sujetos a vigencia, condiciones de elegibilidad, topes, exclusiones, cupos, disponibilidad o reglas de uso;
pueden ser modificados, suspendidos o terminados por razones comerciales, operativas, estratégicas, legales o técnicas, sin perjuicio de respetar derechos adquiridos cuando legalmente corresponda.

15. Reembolsos, devoluciones, cancelaciones y retracto

Escape World Pandora aplicará una política comercial razonable, transparente y compatible con la legislación imperativa de protección al consumidor.

15.1 Regla general

Las solicitudes de reembolso, cambio, devolución, cancelación o reprogramación se evaluarán conforme a:

la naturaleza del producto o servicio adquirido;
el estado de ejecución o entrega;
la existencia de personalización, reserva de cupo, descarga, acceso o consumo del contenido;
la causa de la solicitud;
la legislación aplicable.

Nada en esta política limita derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa costarricense o por normas imperativas que resulten aplicables.

15.2 Productos físicos

Salvo indicación expresa distinta en la ficha del producto, Escape World Pandora aceptará solicitudes de devolución de productos físicos dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la entrega, siempre que:

el producto no haya sido usado;
se conserve en estado original, con accesorios, etiquetas, manuales y empaques razonablemente íntegros;
no se trate de un producto hecho a la medida, personalizado, perecedero, íntimo, sanitario o expresamente excluido por razones objetivas de higiene, seguridad o naturaleza del bien.

Si el producto presenta daño de fabricación, defecto material, error sustancial de despacho o no corresponde a lo adquirido, el usuario deberá notificarlo a Escape World Pandora dentro de un plazo razonable desde su recepción, acompañando evidencia suficiente. Verificada la incidencia, Escape World Pandora podrá, a su elección razonable y según corresponda:

reemplazar el producto;
reparar el producto, si ello es viable;
emitir crédito a favor del usuario; o
reembolsar el monto efectivamente pagado.

Cuando la devolución obedezca a mera conveniencia del cliente y no a incumplimiento, defecto o error imputable a Escape World Pandora, los costos directos de retorno podrán ser asumidos por el usuario, salvo disposición legal en contrario o promoción expresa más favorable.

15.3 Productos digitales

Salvo que la ley disponga otra cosa, los productos digitales, descargables, accesos, contenidos bajo demanda, archivos, licencias, materiales creativos o entregables intangibles no serán reembolsables una vez que:

se haya habilitado el acceso;
se haya efectuado la descarga;
se haya realizado la entrega digital;
se haya consumido total o parcialmente el contenido; o
se haya iniciado la ejecución del servicio digital.

No obstante, procederá reembolso total o parcial cuando el producto digital:

no pueda ser entregado por causa atribuible a Escape World Pandora;
presente un defecto sustancial que impida su uso ordinario y no pueda ser corregido en un plazo razonable;
difiera materialmente de la descripción esencial ofrecida al usuario.

15.4 Servicios, reservas y citas

En servicios profesionales, técnicos, creativos, sesiones agendadas, asesorías, acompañamientos, reservas o citas:

si Escape World Pandora cancela por causa imputable a la plataforma o imposibilidad operativa no atribuible al usuario, el usuario tendrá derecho a reprogramación o reembolso íntegro;
si el usuario solicita cancelación con al menos setenta y dos (72) horas de anticipación al inicio programado del servicio, podrá optar por reprogramación o reembolso íntegro;
si la cancelación ocurre entre veinticuatro (24) y setenta y dos (72) horas antes del servicio, Escape World Pandora podrá otorgar reprogramación única o crédito a favor del usuario y, cuando proceda, aplicar una retención razonable por costos administrativos o de agenda ya comprometidos;
si la cancelación ocurre con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación, o si el usuario no comparece, no habrá obligación de reembolso, salvo causa justificada, disposición legal más favorable o decisión comercial distinta del Operador.

Si el servicio ya hubiese iniciado, los reembolsos parciales o totales quedarán sujetos al grado de ejecución, a los recursos ya comprometidos y a la causa de terminación.

15.5 Membresías, suscripciones y beneficios recurrentes

Si la plataforma implementa membresías, suscripciones, accesos recurrentes o beneficios periódicos:

el usuario podrá cancelar la renovación futura en cualquier momento antes del siguiente ciclo de facturación;
salvo exigencia legal distinta, los periodos ya iniciados no serán objeto de reembolso prorrateado una vez habilitado el acceso a los beneficios del ciclo correspondiente;
sí procederá revisión y eventual reembolso en casos de cobro duplicado, error manifiesto de facturación, acceso no habilitado por causa atribuible a Escape World Pandora o cargos no autorizados debidamente acreditados.

15.6 Procesamiento de reembolsos

Cuando proceda un reembolso, Escape World Pandora procurará procesarlo por el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo imposibilidad técnica, restricción del proveedor de pago o acuerdo distinto con el usuario.

Los tiempos efectivos de reflejo del reembolso dependerán adicionalmente del procesador de pago, entidad emisora, banco o proveedor financiero involucrado.

15.7 Fraude, abuso y chargebacks

Escape World Pandora podrá rechazar solicitudes manifiestamente abusivas, reiterativas o fraudulentas, así como suspender cuentas o transacciones cuando existan indicios razonables de fraude, contracargo abusivo, uso no autorizado o manipulación de la política de reembolsos.

15.8 Contacto para devoluciones y reembolsos

Toda solicitud deberá remitirse a contacto@escapeworldpandora.com, indicando nombre del comprador, número de pedido o referencia, fecha, motivo y evidencia pertinente.

16. Enlaces, integraciones y servicios de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces, complementos, widgets, APIs, herramientas, motores, pasarelas, logins, plugins, marketplaces o recursos operados por terceros.

Escape World Pandora no controla íntegramente dichos recursos y, por tanto, no responde por su disponibilidad, exactitud, licitud, seguridad, funcionamiento, políticas o contenido, salvo en la medida en que la ley imponga responsabilidad directa por integración o intermediación.

El acceso y uso de herramientas o servicios de terceros podrá quedar sometido a los términos y políticas de dichos terceros.

17. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales realizado por Escape World Pandora se rige por la Política de Privacidad, la cual forma parte integrante y complementaria de estos Términos.

Al utilizar los Servicios, el Usuario reconoce haber leído la Política de Privacidad y comprender que ciertos tratamientos de datos son necesarios para la prestación de los Servicios, la gestión de compras y reservas, la seguridad, la prevención de fraude, la atención de solicitudes y el cumplimiento de obligaciones legales.

18. Comunicaciones electrónicas

El Usuario acepta que Escape World Pandora pueda enviar comunicaciones electrónicas vinculadas con su Cuenta, compras, reservas, soporte, incidencias, seguridad, cambios en los Servicios y documentación contractual o legal.

Las comunicaciones promocionales se remitirán cuando exista consentimiento o base legal suficiente y siempre con un mecanismo razonable de exclusión, sin perjuicio de comunicaciones operativas, contractuales o legales que deban seguir enviándose.

19. Suspensión y terminación

Escape World Pandora podrá suspender, restringir o terminar, temporal o definitivamente, el acceso del Usuario a los Servicios cuando, a su criterio razonable:

exista incumplimiento de estos Términos;
exista riesgo de fraude, abuso, ciberataque, apropiación indebida, uso ilícito o afectación a terceros;
sea necesario para cumplir una obligación legal, orden administrativa o requerimiento de autoridad competente;
la continuidad del acceso represente una amenaza para la seguridad, estabilidad o reputación de la plataforma.

La suspensión o terminación no extinguirá aquellas obligaciones que, por su naturaleza, deban sobrevivir, incluyendo pagos pendientes, restricciones de uso, derechos de propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad, obligaciones de indemnidad y resolución de controversias.

20. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se ofrecen en el estado en que se encuentran y según disponibilidad.

Escape World Pandora no garantiza que los Servicios estén libres de errores, interrupciones, vulnerabilidades, incompatibilidades o retrasos; tampoco garantiza resultados comerciales, técnicos o estratégicos específicos, salvo cuando ello haya sido expresamente pactado por escrito.

Nada de lo anterior limitará garantías obligatorias ni derechos inderogables del consumidor establecidos por la ley.

21. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por el ordenamiento aplicable, Escape World Pandora no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de utilidades, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación, pérdida de información o interrupción del negocio, derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios.

Cuando la limitación de responsabilidad sea jurídicamente admisible, la responsabilidad agregada y total de Escape World Pandora frente al Usuario, por cualquier causa de acción relacionada con los Servicios, no excederá del mayor entre:

el monto efectivamente pagado por el Usuario al Operador durante los seis (6) meses anteriores al hecho que origine la reclamación; o
la suma de USD 100.

Esta limitación no aplicará en los supuestos en que la ley prohíba su exclusión o restricción, ni frente a dolo, fraude o lesión de derechos inderogables.

22. Indemnidad

El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Escape World Pandora, sus afiliadas, administradores, colaboradores, contratistas, proveedores y licenciantes frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos razonables, incluidos honorarios legales, derivados de:

su uso ilícito o indebido de los Servicios;
el incumplimiento de estos Términos;
su Contenido del Usuario;
la infracción de derechos de terceros atribuible al Usuario.

23. Fuerza mayor

Escape World Pandora no será responsable por incumplimientos, retrasos o imposibilidades de ejecución causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos fallos de infraestructura, interrupciones de internet, ataques cibernéticos generalizados, actos de autoridad, conflictos laborales, pandemias, desastres naturales, guerra, disturbios, restricciones regulatorias o incumplimientos de terceros críticos.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Costa Rica, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor o de protección de datos que resulten aplicables al Usuario por mandato legal.

Salvo disposición legal en contrario, cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Costa Rica, con competencia territorial en Tribunales de Justicia de Heredia.

Antes de iniciar actuaciones judiciales, las partes procurarán, de buena fe, una solución amistosa dentro de un plazo razonable, salvo urgencia, medida cautelar o supuesto en el que ello no resulte exigible.

25. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inexigible, las restantes disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto, en la máxima medida permitida por la ley.

26. Modificaciones a los Términos

Escape World Pandora podrá actualizar o modificar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos, comerciales o estratégicos. La versión vigente indicará la fecha de última actualización.

Cuando los cambios sean materiales, se adoptarán medios razonables de comunicación, tales como aviso destacado en el sitio, notificación en la Cuenta o correo electrónico, según corresponda.

27. Idioma e interpretación

En caso de publicarse versiones en más de un idioma, la versión en español prevalecerá para fines interpretativos, salvo disposición legal imperativa en sentido distinto.

28. Contacto

Para consultas legales, notificaciones, reclamaciones, reportes de abuso o denuncias relacionadas con estos Términos, el Usuario podrá contactar a Escape World Pandora en:

Correo general: contacto@escapeworldpandora.com
Correo legal / privacidad: contacto@escapeworldpandora.com

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 30 Abril 2026

En Escape World Pandora reconocemos la importancia de la privacidad, la autodeterminación informativa y la protección de los datos personales. La presente Política de Privacidad (la “Política”) explica de manera clara cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos, transferimos y protegemos la información personal de quienes interactúan con nuestro sitio web, tienda, formularios, reservas, áreas comunitarias y demás Servicios.

Esta Política forma parte del marco contractual de la plataforma y debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso y con cualquier aviso específico que resulte aplicable a una funcionalidad o servicio particular.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Escape World Pandora, con domicilio legal en Heredia, Costa Rica, República de Costa Rica, correo electrónico general contacto@escapeworldpandora.com y correo de privacidad contacto@escapeworldpandora.com.

Cuando un tercero actúe como responsable independiente o corresponsable respecto de un tratamiento determinado, ello será indicado mediante aviso específico, interfaz de integración o documentación complementaria.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales recopilados a través de:

el sitio web y sus páginas relacionadas;
formularios de contacto, solicitud, inscripción o postulación;
procesos de registro e inicio de sesión;
compras, pagos, reservas y atención al cliente;
newsletters, campañas de comunicación y promociones;
áreas comunitarias, comentarios, grupos, chats, publicaciones o intercambio de contenido;
cookies, registros técnicos, analítica y herramientas de seguridad;
integraciones o servicios tecnológicos vinculados a la operación de la plataforma.

No aplica al tratamiento realizado por terceros independientes, aunque se acceda a ellos mediante enlaces o integraciones dentro del sitio. En esos casos, el usuario deberá revisar las políticas de privacidad de dichos terceros.

3. Categorías de datos que podemos recopilar

Dependiendo del contexto de interacción, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Datos de identificación y contacto

Nombre, apellidos, seudónimo, nombre comercial, nombre de usuario, correo electrónico, número telefónico, país, ciudad, dirección física, dirección de facturación o envío y cualquier otro dato que el usuario decida proporcionarnos.

3.2 Datos de Cuenta y autenticación

Identificadores internos, credenciales, historial de acceso, preferencias de Cuenta, configuraciones, identificadores de autenticación o información derivada de proveedores externos de acceso cuando el usuario utilice dichos mecanismos.

3.3 Datos transaccionales y contractuales

Información relacionada con pedidos, reservas, compras, contratos, membresías, pagos confirmados, historial de transacciones, soporte postventa, devoluciones, reembolsos, incidencias y ejecución de servicios.

3.4 Datos técnicos y de uso

Dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria, URL de referencia, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, rutas de navegación, métricas de interacción, registros de errores, eventos de seguridad y datos analíticos asociados al funcionamiento de la plataforma.

3.5 Contenido aportado por el usuario

Mensajes, comentarios, publicaciones, archivos, imágenes, audios, videos, formularios, portafolios, reseñas, respuestas o cualquier otro contenido que el usuario cargue, comparta o transmita dentro de los Servicios.

3.6 Datos de marketing y preferencias

Preferencias de comunicación, suscripciones, respuestas a campañas, intereses razonablemente inferidos de la interacción con nuestros contenidos y métricas de apertura, lectura o clic, cuando dichas mediciones resulten aplicables.

3.7 Datos de menores de edad

En caso de funcionalidades dirigidas o accesibles a menores en la medida permitida por la ley, podremos tratar únicamente la información mínima necesaria para verificar edad, gestionar consentimiento parental cuando corresponda, habilitar controles apropiados y proteger la seguridad del menor y de la plataforma.

4. Fuentes de obtención de datos

Podemos obtener datos personales:

directamente del titular;
automáticamente mediante cookies, registros, SDKs, píxeles, etiquetas o tecnologías similares;
de proveedores de pago, autenticación, logística, hosting, analítica, CRM, soporte o seguridad;
de terceros conectados por decisión del propio usuario;
de fuentes públicas o de acceso legítimo cuando exista base legal suficiente.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para una o varias de las siguientes finalidades:

identificar y registrar usuarios;
administrar Cuentas y habilitar autenticación segura;
procesar compras, pagos, reservas, entregas, devoluciones y soporte;
ejecutar contratos y gestionar relaciones precontractuales o comerciales;
responder consultas, solicitudes, reclamos, incidencias o requerimientos;
operar, mantener, diagnosticar, asegurar y mejorar los Servicios;
prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y conductas ilícitas;
moderar interacciones comunitarias y aplicar reglas de uso;
personalizar funciones, contenidos, idioma, navegación o experiencia de usuario;
remitir comunicaciones operativas, contractuales, legales o de seguridad;
enviar comunicaciones promocionales cuando exista consentimiento o base legal suficiente;
cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias o judiciales;
establecer, ejercer o defender derechos y reclamaciones;
generar métricas, reportes internos, auditorías y análisis de rendimiento de la plataforma.

6. Base jurídica del tratamiento

Cuando la normativa aplicable exija una base jurídica específica, podremos tratar datos personales con fundamento en:

la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por el titular;
el consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del titular, cuando resulte exigible;
el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias;
intereses legítimos de Escape World Pandora, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del titular;
la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones;
la protección de intereses vitales o la prevención de fraude, cuando proceda.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular podrá retirarlo en cualquier momento, sin perjuicio de la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a dicha revocación.

7. Carácter obligatorio o facultativo de los datos

Con carácter general, los datos solicitados como obligatorios son necesarios para poder registrar una Cuenta, responder una solicitud, procesar una transacción, prestar un servicio, ejecutar una reserva o cumplir una obligación legal o de seguridad.

La negativa a proporcionar datos requeridos podrá impedir la prestación del servicio solicitado, la formalización de una compra o la correcta atención de la solicitud del usuario.

Los datos marcados como opcionales tienen naturaleza facultativa y su no suministro no impedirá necesariamente el acceso a funcionalidades básicas, aunque podría limitar la personalización o la calidad de la experiencia.

8. Destinatarios y categorías de terceros con acceso a datos

Podemos compartir o poner datos personales a disposición de terceros, únicamente en la medida necesaria y conforme a una base legal válida, con las siguientes categorías de destinatarios:

proveedores de hosting, almacenamiento e infraestructura tecnológica;
procesadores de pago y herramientas antifraude;
proveedores de logística, mensajería y cumplimiento de pedidos;
plataformas de email, CRM, automatización y soporte al cliente;
herramientas de analítica, monitoreo, seguridad y rendimiento;
asesores legales, auditores, contables o consultores sujetos a deberes de confidencialidad;
autoridades administrativas, regulatorias, policiales o judiciales, cuando exista obligación legal o requerimiento válido;
empresas afiliadas, controlantes, subordinadas o entidades relacionadas dentro de una estructura corporativa legítima;
terceros cuya integración haya sido activada o autorizada por el propio usuario.

A la fecha, y sujeto a la configuración efectiva del sitio y de la cuenta empresarial en Wix, Escape World Pandora podrá utilizar herramientas y componentes del ecosistema Wix y/o integraciones compatibles, incluyendo de forma no limitativa:

Wix como proveedor de infraestructura, administración del sitio, hosting y herramientas base de operación;
Wix Analytics para reportes, medición de tráfico, actividad del sitio y desempeño comercial;
Wix Email Marketing / Ascend by Wix para campañas de correo, automatizaciones, formularios, gestión de contactos e interacciones con usuarios;
Wix Stores para la administración de catálogo, pedidos, checkout y configuración de modalidades de shipping, delivery, pickup y fulfillment;
proveedores de pago disponibles para Costa Rica dentro del ecosistema Wix, tales como PayPal, Tilopay y Paymentwall, así como métodos de pago manual cuando sean habilitados por la plataforma.

Escape World Pandora no vende datos personales en el sentido clásico de cesión comercial indiscriminada. Si alguna legislación aplicable calificara una práctica específica como “venta”, “compartición” o categoría regulatoria análoga, facilitaremos los mecanismos de información o exclusión que la norma exija.

9. Transferencias internacionales

Debido a la naturaleza de internet y al uso de proveedores tecnológicos ubicados en distintas jurisdicciones, los datos personales pueden ser almacenados o tratados fuera del país de residencia del usuario.

Cuando ello ocurra, adoptaremos medidas razonables y apropiadas para asegurar que tales transferencias cuenten con garantías adecuadas conforme a la legislación aplicable, incluyendo compromisos contractuales, medidas de seguridad, evaluaciones de proveedor, restricciones de acceso o mecanismos equivalentes.

10. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, incluyendo:

la duración de la relación contractual o de la Cuenta;
el tiempo necesario para atender soporte, incidencias o solicitudes;
los plazos legales de conservación contable, tributaria, mercantil, probatoria o regulatoria;
el periodo razonablemente necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados, bloqueados o archivados de manera segura, según corresponda.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para distinguir sesiones, recordar preferencias, reforzar la seguridad, medir uso, analizar rendimiento, facilitar funcionalidades y, cuando exista base legal suficiente, personalizar contenido o comunicaciones.

Las cookies pueden clasificarse, entre otras, como:

estrictamente necesarias, para funcionamiento técnico y seguridad;
funcionales, para recordar preferencias y mejorar experiencia;
analíticas o de rendimiento, para entender el uso de la plataforma;
publicitarias o de personalización, cuando se utilicen herramientas de marketing o segmentación.

Cuando la ley exija consentimiento para cookies no esenciales, dicho consentimiento será solicitado mediante banner, centro de preferencias o mecanismo equivalente antes de su activación.

El usuario puede gestionar sus preferencias desde la herramienta habilitada por la plataforma y, adicionalmente, desde la configuración de su navegador, sin perjuicio de que el rechazo de ciertas cookies pueda afectar algunas funcionalidades.

12. Seguridad de la información

Escape World Pandora aplica medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, destrucción, uso indebido o divulgación no autorizada.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, gestión de credenciales, segmentación de privilegios, monitoreo de seguridad, copias de respaldo, acuerdos de confidencialidad, revisión de proveedores y buenas prácticas operativas.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible. En consecuencia, el usuario también debe adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos, redes, contraseñas y canales de acceso.

13. Derechos de los titulares

De conformidad con la normativa aplicable, el titular de los datos puede ejercer, según corresponda, los derechos de:

acceso;
rectificación;
actualización;
supresión o cancelación;
oposición;
limitación del tratamiento;
portabilidad, cuando proceda;
revocación del consentimiento;
no ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados cuando la ley así lo reconozca.

Asimismo, el titular podrá presentar reclamación ante la autoridad competente, incluyendo, cuando resulte aplicable, la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) u otra autoridad con competencia legal.

Las solicitudes podrán remitirse a contacto@escapeworldpandora.com. Escape World Pandora podrá requerir información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de tramitar la solicitud.

14. Menores de edad

Escape World Pandora procura proteger especialmente la información de menores de edad. Cuando una funcionalidad esté dirigida a menores o razonablemente pueda ser utilizada por ellos, podremos aplicar restricciones, verificaciones de edad, controles de consentimiento parental o limitaciones de funcionalidad conforme a la ley aplicable.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado datos personales sin autorización válida, podrá contactarnos para solicitar revisión, eliminación o medidas correctivas cuando proceda.

15. Comunicaciones promocionales

Podremos enviar comunicaciones promocionales, newsletters, novedades, campañas o invitaciones cuando exista consentimiento o base legal suficiente.

Cada comunicación electrónica de naturaleza comercial incluirá, cuando resulte exigible, un mecanismo razonable para darse de baja o modificar preferencias, sin perjuicio de que sigamos enviando comunicaciones estrictamente transaccionales, legales, operativas o de seguridad.

16. Decisiones automatizadas y perfiles

Salvo indicación específica en una funcionalidad determinada, Escape World Pandora no adopta decisiones con efectos jurídicos significativos basadas exclusivamente en tratamiento automatizado sin intervención humana.

En caso de implementar mecanismos de perfilado o automatización con impacto relevante sobre derechos o intereses del titular, se informará oportunamente en el aviso correspondiente, junto con la base legal aplicable y los derechos disponibles.

17. Incidentes y brechas de seguridad

En caso de incidentes de seguridad que afecten datos personales y que, conforme a la ley aplicable, requieran notificación al titular o a la autoridad competente, Escape World Pandora actuará en un plazo razonable y conforme a sus obligaciones legales, evaluando la naturaleza del incidente, el riesgo generado y las medidas de contención, remediación y comunicación pertinentes.

18. Modificaciones a esta Política

Escape World Pandora podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales. La versión vigente indicará la fecha de su última actualización.

Cuando las modificaciones sean sustanciales, procuraremos informar al usuario mediante mecanismos razonables, tales como avisos destacados en el sitio, notificaciones dentro de la Cuenta o correo electrónico, según corresponda.

19. Contacto

Para consultas, solicitudes de derechos, reclamaciones o comunicaciones relacionadas con privacidad y protección de datos, puede contactarnos en:

Correo general: soporte@escapeworldpandora.com
Correo de privacidad: contacto@escapeworldpandora.com